A Rodoviária do Plano Piloto alcançou 86,13% de satisfação geral dos usuários, na pesquisa realizada com participação de 648 pessoas, entre os dias 26 de janeiro e 5 de fevereiro deste ano. O levantamento destaca a aprovação da população após a concessão para o setor privado e foi realizado em cumprimento à Lei nº 7.358/2023, que exige a divulgação do grau de satisfação do usuário.
Antes da concessão, o índice de aprovação da Rodoviária era de 45,61%, mais de 40 pontos abaixo da avaliação atual. O secretário de Transporte e Mobilidade do DF, Zeno Gonçalves, destacou que a divulgação dos relatórios é um instrumento de gestão e transparência.
“A pesquisa mostra avanços importantes e indica onde precisamos melhorar para entregar um serviço cada vez mais digno ao cidadão que depende do transporte público coletivo no dia a dia. São melhorias contínuas na rodoviária, com mais orientação ao usuário, mais conforto e mais eficiência na operação”, disse o secretário.
A nota final apurada na pesquisa reflete uma percepção positiva das melhorias implementadas, especialmente as relacionadas à organização e circulação dentro do terminal. A limpeza, o atendimento ao usuário e o funcionamento de equipamentos também aparecem entre os pontos que melhoram após oito meses de gestão do setor privado.
A concessão da Rodoviária do Plano Piloto teve início no mês de junho do ano passado, quando a concessionária Catedral assumiu a gestão do complexo pelo prazo de 20 anos. Considerada o principal ponto de integração do transporte público da capital, a Rodoviária vai receber R$ 120 milhões de investimentos na recuperação, modernização e conservação de suas estruturas.
A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas presenciais e o público avaliou 19 itens relacionados à experiência dos usuários na rodoviária, classificando cada serviço numa escala de 1 a 5. Os resultados de maior destaque da pesquisa apontam as medidas de organização do espaço e melhoria da circulação, especialmente associadas à retirada de ambulantes. As cinco melhores notas são:
* Acesso à rodoviária após retirada de ambulantes: 91,23%;
* Circulação interna sem ambulantes: 90,94%;
* Organização de corredores/áreas de espera com retirada de ambulantes: 88,82%;
* Funcionamento dos elevadores (entre quem utilizou): 88,71%;
* Limpeza da rodoviária: 87,85%.
Temas importantes como a segurança no terminal (85,89%) e limpeza dos sanitários (84,66%) também foram bem avaliados. A pesquisa registrou que 80,7% dos entrevistados disseram ter usado escadas rolantes recentemente. Entre esses usuários, a avaliação do funcionamento ficou em 87,49%.
Além do ranking, o relatório destaca os itens que mais impactam na satisfação do usuário e por isso deve ser prioridade na gestão do terminal. São itens como limpeza dos espaços internos, funcionamento dos elevadores, sinalização das plataformas, funcionamento das escadas rolantes e instalação de bebedouros com água gelada e gratuita.
O levantamento também aponta oportunidades claras de melhoria, principalmente ligadas a apoio ao passageiro, serviços disponíveis e regularidade operacional. São itens como disponibilidade de pessoas para atendimento aos usuários, variedade e utilidade das lojas e serviços, funcionamento das escadas rolantes, oferta de lanchonetes e opções de alimentação, e sinalização das plataformas.
O estudo foi conduzido pela Opinião Consultoria Ltda. O perfil dos 648 usuários entrevistados tem predominância feminina (55,1%) e uma forte concentração de jovens e adultos na faixa de 18 a 34 anos. A maioria possui ensino médio completo ou ensino superior, e o público é composto majoritariamente por frequentadores assíduos: 68,7% utilizam o terminal quatro ou mais vezes por semana. Em termos ocupacionais, destacam-se trabalhadores do setor privado, autônomos e estudantes, que utilizam o complexo como ponto central de integração para o trabalho e estudos.
Veja a pesquisa na íntegra .
*Com informações da Secretaria de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal (Semob-DF)
