A CEB IPes realizou 20.980 atendimentos de manutenção da iluminação pública no Distrito Federal entre julho e setembro de 2026, volume 44,8% superior às 14.487 ocorrências abertas pela população no mesmo período. O resultado demonstra a capacidade operacional da companhia para responder às demandas de iluminação pública, absorver solicitações de períodos anteriores e executar serviços identificados pelas próprias equipes de campo, ampliando a atuação para além dos chamados registrados pelos cidadãos.
Os atendimentos alcançaram todas as 36 regiões administrativas do Distrito Federal. O Plano Piloto liderou o ranking, com 5.209 ocorrências atendidas, o equivalente a 24,8% do total. Na sequência, aparecem Ceilândia, com 1.631 atendimentos (7,8%); Samambaia, com 1.597 (7,6%); Sobradinho, com 1.161 (5,5%); e Taguatinga, com 1.089 (5,2%). Juntas, as cinco regiões concentraram 10.687 atendimentos, pouco mais da metade do volume realizado no período.
Aplicativo
O aplicativo foi o canal mais utilizado pela população para solicitar serviços de manutenção, com 6.784 chamados nos últimos 90 dias, o equivalente a 46,8% do total. O call center aparece em segundo lugar, com 3.993 registros (27,6%), seguido pela internet, com 2.710 (18,7%), e pelo chatbot WhatsApp, com mil solicitações (6,9%).
Aplicativo, call center e internet concentraram, juntos, 93,1% dos chamados abertos no período. Os dados reforçam a importância dos canais de atendimento para aproximar a companhia dos cidadãos e facilitar o registro de ocorrências relacionadas à iluminação pública.
Além dos serviços de manutenção, a CEB IPes substituiu 419 postes abalroados ou danificados entre julho e setembro, com investimento total de R$ 766,9 mil. Desse montante, foram instalados 261 postes de aço, correspondentes a 62,3% das substituições, e 158 de concreto, que representam 37,7%.
Setembro concentrou o maior volume de intervenções, com 214 postes substituídos, mais da metade do total registrado nos três meses. Em agosto, foram 115 substituições; em julho, 90.
Os dados operacionais apontam os abalroamentos e os danos associados a atos de vandalismo, incluindo furtos de cabos, entre as ocorrências que exigem intervenções na infraestrutura. Além de demandarem recursos para a reposição dos equipamentos, esses episódios podem comprometer o funcionamento da iluminação pública e exigir mobilização adicional das equipes de manutenção.
A atuação da CEB IPes combina o atendimento às solicitações dos cidadãos com a identificação de problemas em campo e a recuperação da infraestrutura danificada. O objetivo é manter a rede de iluminação pública em condições adequadas de funcionamento, contribuindo para a segurança, a mobilidade e a qualidade de vida da população do Distrito Federal.
A população pode solicitar serviços de manutenção da iluminação pública à CEB IPes por meio do telefone 155, do aplicativo Ilumina DF, do WhatsApp (61) 3774-1155 e dos canais digitais da companhia, disponíveis 24 horas por dia. Ao registrar a solicitação, é importante informar o endereço completo e, se possível, um ponto de referência para facilitar a identificação do local e o atendimento pelas equipes.
A participação da população é fundamental para que a CEB IPes identifique as falhas e atue com ainda mais agilidade na manutenção da iluminação pública. Com o registro das ocorrências pelos canais oficiais, a companhia pode direcionar suas equipes de forma mais eficiente, contribuindo para um serviço de excelência e para que os moradores do Distrito Federal possam transitar, circular e aproveitar os espaços públicos com mais segurança e qualidade de vida.
*Com informações da CEB IPes
